Usuarios de en Moyobamba expresaron su malestar por las demoras y el presunto desorden registrado durante la atención de citas médicas, situación que —según señalan— afecta el tiempo y bienestar de los asegurados. De acuerdo con los testimonios recogidos, algunos pacientes deben esperar entre 15 y 20 días para conseguir una cita médica y, pese a acudir con anticipación al establecimiento, aseguran que la atención no siempre se inicia a la hora programada. Uno de los casos reportados corresponde a una cita programada para la 1:00 p. m. El usuario sostiene que el médico habría ingresado a esa hora y posteriormente se habría retirado para su horario de almuerzo, retornando cerca de las 2:00 p. m., mientras los pacientes permanecían esperando. A esta situación se suma, según los usuarios, la falta de claridad en el mecanismo de atención. Algunos manifiestan desconocer si serán atendidos de acuerdo con el orden de llegada, la lista de pacientes u otro criterio, generando incertidumbre y reclamos entre quienes acuden al establecimiento. Los asegurados solicitan a las autoridades correspondientes de EsSalud revisar los procedimientos de atención, garantizar el cumplimiento de los horarios establecidos y mejorar la organización de las citas, a fin de brindar un servicio oportuno y respetuoso.